“管理咨询” 与 “管理服务”

在网上搜索“管理咨询”，可以得到无数结果，一个城市的管理咨询公司都有数以万计。

做了这么久的管理顾问，也认识了各种不同的咨询公司朋友，我觉得总体上，有两种，即“管理咨询”公司与“管理服务公司”，不是说严格分为这两类，而是类似两个端点，大家是介于两者之间的。

一端是“管理服务公司”，主要是提供某一类管理需要的工具、方法、知识培训、认证等，为什么说是服务而不是咨询，因为其内容整体上说是比较固定，有明确范围、目标的，这项工作也可以由招聘管理人员来完成，但要么这是一次性的，要么人员成本比较高，因此请个经验丰富的“外包”的团队完成最经济划算。交付物比较明确，如果失败，那绝大部分是咨询公司负责，因为咨询公司是直接干具体的事情的。当然，这种项目的收益也比价确定，比如解决了一个具体问题，完善了一个部门，拿到了一个认证可以接某个客户订单。这种情况的另一个本质是，企业做了这种项目后，企业的流程、组织变得和其它（成熟的企业）更加相同了一些，所谓向标准化进步。

另一端是我这里所讲的“管理咨询公司”，主要是提供思想、理论框架、观念，也会提供工具知识方法去落地，而且前者才是重点，在项目开始后的一段时间内，都尚未确定具体用什么工具方法，因为还在和企业的最高层一起分析探讨、交流碰撞。范围和目标并不能一开始就量化。这项工作几乎不太可能由内部人员来完成，它需要外部的、跨界的人员来审视自己的商业，甚至恰恰需要与本行无关的外行，来提供全新的视角，其形式也更灵活。这种情况下，咨询结果是双方共担的，但其收益可能非常高，比如发现新的增长点，比如发现全新的市场，彻底改造了价值流程等等。这种项目的另一个本质是，企业想通过这个项目，努力让自己和其它类似的企业，变得更加不同，即所谓创新、差异化。

为什么要这么区分？因为企业和咨询公司，都要搞清楚这个问题，企业要清楚自己需要的是什么，否则需要服务的时候，请来咨询，会觉得这公司不落地，整体跟我空谈，调研就花了两个月；反之就会觉得咨询公司能力档次不够，提不出真正实质性、突破性的方案。

更重要的是咨询公司，哪怕企业有时候自己不清楚，咨询公司也要能分辨，客户当前需要的是哪一种，不要去做与自己专业不符合的！知道自己不做什么很重要。

所有的类别，并没有孰优孰劣，但一定有是否适合客户之分！

服务型的项目，价格通常有个市场的基准；而后一种，取决于双方共同的价值认知。

注意，并不能完全以简单的“战略咨询”、“创新咨询” 与“流程管理改善”这样的名字来区分，战略也有套方案的，流程改善也有完全突破性的。

如我前面所说，很少有公司属于这两个极端，基本上都是在两者之间的，但一定有侧重点。